SERVICE IDEA
客户在雷邦仕心目中的地位是至高无上的k5电竞k5电竞k5电竞,雷邦仕一直将客户比作是自己的老板k5电竞k5电竞5电竞k5电竞k5电竞?突Э梢悦挥欣装钍薻5电竞k5电竞,雷邦仕却不能没有客户k5电竞k5电竞k5电竞,雷邦仕存在的价值在于为客户创造最大的利益k5电竞,满足及超越客户的需求k5电竞k5电竞k5电竞。对于企业外部来说k5电竞k5电竞,客户指的是经销商k5电竞、分销商及终端用户。公司全体员工树立以客户是老板的服务意识k5电竞,通过引导k5电竞、培训经销商k5电竞k5电竞、分销商提高管理责任k5电竞、强化服务意识k5电竞k5电竞k5电竞,达到最终服务终端用户的目的k5电竞k5电竞。对于企业内部来说k5电竞,客户指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为老板,提升全体员工的内部服务意识和服务水平k5电竞,了解员工的需求k5电竞k5电竞,注重员工的感受,听取员工的意见,不断提高员工满意度k5电竞k5电竞,为创造“最佳雇主”而努力k5电竞k5电竞。
内部客户也就是企业员工k5电竞。他们接受企业的内部服务并且为企业的外部客户提供服务k5电竞。他们是企业发展最基本的内生力量k5电竞k5电竞k5电竞,同时也是企业的行为主体。显而易见k5电竞k5电竞,如果内部服务流程的质量出现问题,就必然会影响到外部顾客的服务。内部客户也是影响总体客户满意度的最重要的因素。
学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值k5电竞,这是雷邦仕事业取得成功的关键。只有超越客户期望的服务k5电竞k5电竞,才能创造出忠诚的客户k5电竞k5电竞。忠诚的客户是雷邦仕最大的财产k5电竞k5电竞k5电竞,也是雷邦仕得以生存和发展的依据。了解客户的期望值还远远不够的k5电竞,仅仅让客户满意也是不够的k5电竞,我们需要不断发展超出客户期望。我们通过在价值k5电竞、信息k5电竞k5电竞、速度k5电竞k5电竞、个性化k5电竞、附送品、方便等六个方面的内容超出客户的期望的话,那么客户的忠诚度可能会显著地上升k5电竞k5电竞k5电竞k5电竞。
我们不断提高提高客户的感知价值k5电竞k5电竞,比如服务环境的外观k5电竞,设施的舒适程度k5电竞,产品的外观包装,服务人员的仪表、企业的可信任程度及企业的品牌形象等,让使用用户公司的产品及服务之后感觉物有所值k5电竞。
我们尽可能向客户提供更多k5电竞、更清晰k5电竞、更有用的信息,超出客户的期望值k5电竞。
我们通过合理的人员配置k5电竞,提高服务水平和服务效率k5电竞,改善服务意识和服务态度k5电竞k5电竞,尽可能提供快捷k5电竞、迅速的服务k5电竞k5电竞,超出客户的期望值k5电竞k5电竞k5电竞。
我们以友好k5电竞k5电竞、礼貌的服务态度,关心、理解的服务素质,了解及挖掘每一个客户的实际需求k5电竞k5电竞k5电竞,向客户提供个性化的服务k5电竞k5电竞。
公司对各项产品及服务精心进行设计k5电竞,通过不断提高产品和服务附加值,以超值产品及服务超出客户的期望值k5电竞。
公司通过服务服务流程k5电竞、服务程序的简化及改造k5电竞k5电竞k5电竞,不断为客户提供便利k5电竞,超出客户的期望值k5电竞k5电竞。
所谓“ TOP (卓越)服务体系”k5电竞,就是依靠企业与经销商共同建立的专业服务机构(客户服务部)k5电竞k5电竞、对终端用户所遇到的产品或技术难题做出系统的解决方案,实行流程化、专业化处理的一个服务体系k5电竞k5电竞。建立“ TOP 卓越服务体系”的目标是追求卓越用户k5电竞、卓越经销商、卓越公司k5电竞k5电竞k5电竞,形成“三位一体”的服务品牌和市场效应。
卓越用户
消费者在购买雷邦仕各类产品的同时k5电竞,即可全面享受到雷邦仕提供的一站式服务,真正实现明明白白消费,高高兴兴装修k5电竞;用比较合理的花费取得较理想的效果。而作为施工者的家装公司和泥水工师傅,同样能在 TOP 服务体系的指导下,获得专业的量身订做的规范化服务。
卓越经销商
在成为雷邦仕的合作伙伴之后,客户将得到公司提供的全套服务培训支持k5电竞k5电竞。企业除帮助客户建立终端 TOP 服务体系的管理制度k5电竞、模式k5电竞k5电竞、流程外k5电竞k5电竞,还将协助进行专业服务人员的招聘和培训k5电竞k5电竞,并参与 TOP 服务体系的运行管理k5电竞k5电竞5电竞?突Ы柚裼攀剖迪制放圃鲋?,确保在本区域范围内更大程度地占领市场k5电竞k5电竞,形成品牌忠诚度和美誉度k5电竞k5电竞,最终获取更多更合理更持久的利润。
卓越公司
通过“ TOP 服务体系”的建立与实施k5电竞,对雷邦仕所有客户实行全程优质的服务k5电竞,将“ TOP 服务体系”打造成国内首屈一指的服务品牌k5电竞,使雷邦仕成为中国化工建材行业内最优秀的服务提供商之一k5电竞。